Satış Sonrası Hizmetler » Hasar Müşteri Kabul

Satış sonrası müşterilerin araçlarında oluşabilecek olası hasarların sigortalı ve sigortasız araçlara ait iş takibinin , sigorta şirketi ile servis arasındaki koordinasyonun sağlandığı ve işlemlerin kayıt altına alındığı bölümdür.   

Servis randevu ve talepleriniz için (0212) 678 01 01 nolu telefonu arayabilirsiniz.

Bu bölümde çalışan personeller üretici firma standartlarında kademeli olarak eğitim görmüş sertifikalı personel kadrosundan oluşmaktadır.

Servis danışmanları, gerekli kayıtları firmamızın kullanmış olduğu UASİS programına aktarmaktadır. Geçmişe dönük yapılan işler, müşteriye iletilmesi gereken notlar bu programda saklanmaktadır. Firmamızın garanti prosedürü bu program sayesinde sağlıklı işler.

Hasar Servis Danışmanları görev tanımında Servis Müdürü’ne bağlıdır.

Hasar durumunda neler Yapılmalı?
 
Maddi hasarla sonuçlanan trafik kazaları durumunda; 
 
  • Karşılıklı evrakların eksiksiz alınması ve kontrol edilmesi (Trafik Poliçesi - Araç Ruhsatı - Sürücü Ehliyeti Fotokopileri)
  • Kaza sırasında veya ayrı ayrı araçların plakaları gözükecek şekilde resimlenmesi
  • Kamu malına , bariyer çarpması veya yaralanmalı durumlarda Trafik Polisi çagrılması
  • Fazla aracın (4 ve 4den fazla) karıştıgı zincirleme kazalarda anlaşmazlık durumu olabileceginden Trafik Polisinin çagrılması
  • Sürücülerde alkol şüphesi oldugunda Trafik Polisi çagrılması
  • Evraklar eksik veya poliçeler geçersiz (Süre Aşımı) ise Trafik Polisi çagrılması
  • Anlaşmalı tutanagın tüm bölümlerinin eksiksiz doldurulması
  • Anlaşmalı tutanagın okunaklı olması ve sürücülerin ıslak imzali olması
  • Kazaya karışan tüm araçlar arasında tutanak düzenlenip her araca verilmesi gerekmektedir.
Hasarlı aracınızı onarılması için servisimize teslim ederken gerekli evrakları yanınızda bulundurmanız işlemleri
hızlandıracaktır.
 
Gerekli Belgeler?
 
Gerçek Kişiler için;
 
  • Taraflarca doldurulan kaza tespit tutanagı,
  • Aracın hasarlı bölgelerinin fotografları , (Teslim sırasında servisimizde çekilebilir)
  • Aracın ruhsatı,
  • Araç sürücüsünün ehliyeti,
  • Trafik sigorta poliçesi,
  • Kasko poliçesi (Mevcut ise!)
 
Tüzel Kişiler için;
 
Gerçek kişilerden istenen belgelere ek olarak;
 
  • Firmanızın vergi levhası fotokopisi,
  • Firmanızın imza sirküleri
 
Özel Durum;
 
  • Park halindeki kaza durumunda resim ve beyan şarttır.

Not:  Anlaşmalı olmadığımız sigortalarda Vekalet ile Ücretsiz hasar onarımı yapılır.